Fernwartung

Unsere Experten unterstützen Dich bei technischen Problemen per Fernwartung. So erhältst Du schnell und unkompliziert Hilfe, ohne das Haus verlassen zu müssen.

1. Support-Ticket öffnen

   • Eröffne zunächst ein Support-Ticket auf unserer Website.
   • Fülle das Support-Ticket-Formular aus und wähle als Support-Option Fernwartung.
   • Klicke auf "Absenden".
   • Warte auf unsere Antwort.

2. Fernwartungssoftware herunterladen und installieren

Für die Fernwartung verwenden wir RustDesk, eine Open Source Software, die eine sichere Verbindung ermöglicht. Lade RustDesk von der offiziellen Webseite herunter und installiere es. RustDesk läuft auf Windows, macOS, Linux, Android und iOS.

3. Starte eine Support-Sitzung

Öffne RustDesk und teile unserem Support-Team Deine eindeutige ID mit. Unser Team wird Deine ID eingeben und eine Verbindungsanfrage senden.

4. Verbindung genehmigen

Du erhältst eine Benachrichtigung, um unsere Verbindung zu bestätigen. Klicke auf ‘Akzeptieren und erhöhen’, um eine sichere Verbindung herzustellen.

5. Unterstützung erhalten

Unser Support-Team wird Dein Gerät fernsteuern, um Probleme zu beheben. Bei Bedarf können wir auch Dateien sicher übertragen.

6. Sitzung beenden

Beende die Sitzung, sobald das Problem behoben ist. Wir werden nachfassen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert.